Mentions légales & Politiques

Dernière mise à jour : 6 octobre 2025

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les « CGUV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site internet www.dwish.fr (ci-après le « Site ») et de la vente de produits alimentaires à emporter proposée par le restaurant Dwish (ci-après le « Vendeur » ou « Dwish »), dans le cadre du service de commande en ligne dit « Click & Collect ».

Toute utilisation du Site ou passation de commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client (ci-après le « Client ») aux présentes CGUV.

Article 2 – Identification du Vendeur

Dwish

Article 3 – Accès au Site

Le Site est librement accessible à tout utilisateur disposant d’une connexion Internet.
Les frais de connexion et d’équipement (ordinateur, smartphone, accès Internet, etc.) demeurent à la charge exclusive de l’utilisateur.

Dwish s’efforce d’assurer un accès continu au Site, mais ne saurait être tenue responsable de toute interruption, suspension, ou dysfonctionnement temporaire, quelle qu’en soit la cause (maintenance, mise à jour, panne, cas de force majeure, etc.).

Article 4 – Service de commande en ligne (Click & Collect)

4.1. Description du service

Le Site permet au Client de sélectionner des produits proposés à la vente (plats, menus, boissons, etc.), de constituer un panier, puis de passer commande pour un retrait en restaurant à une date et heure choisies.

Aucune livraison à domicile n’est proposée via le Site.

4.2. Processus de commande

Pour effectuer une commande :

1. Le Client sélectionne les produits de son choix sur le Site et les ajoute à son panier.
2. Le Client vérifie le contenu du panier et confirme sa commande.
3. Le Client renseigne les informations nécessaires (coordonnées, horaire de retrait, etc.).
4. Le Client procède au paiement selon les modalités proposées.
5. Un email de confirmation est envoyé par Dwish, valant preuve de la commande et de son acceptation.

Toute commande validée vaut acceptation ferme et définitive des produits, du prix et des conditions de vente.

4.3. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Dwish en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera, le cas échéant, un produit de remplacement ou un remboursement.

4.4. Refus ou annulation de commande

Dwish se réserve le droit de refuser toute commande en cas :

• de commande anormale ou frauduleuse,
• de litige en cours avec le Client,
• de non-paiement total ou partiel d’une commande antérieure.

Article 5 – Prix et modalités de paiement

5.1. Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Dwish se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne ou au moment du retrait, selon les options proposées.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le Site (carte bancaire, etc.).

En cas de paiement en ligne, la commande ne sera considérée comme définitive qu’après réception effective du paiement par Dwish.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Toute commande non réglée ne sera pas honorée.

Article 6 – Retrait des commandes

Le retrait des commandes s’effectue exclusivement au restaurant Dwish, à l’adresse indiquée sur le Site, et à l’horaire choisi lors de la commande.

Le Client s’engage à venir retirer sa commande à l’heure convenue.
En cas de retard, Dwish conservera la commande pendant une durée raisonnable, sans garantir la qualité optimale des produits.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes non retirées ou retirées tardivement.

Article 7 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, toute commande validée et préparée est ferme et définitive, et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Article 8 – Responsabilité

Dwish s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité du service et des produits vendus.

La responsabilité de Dwish ne saurait toutefois être engagée :

• en cas d’erreur ou d’omission du Client lors de la commande ;
• en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil ;
• en cas de dommage indirect, perte de chance ou préjudice immatériel ;
• pour toute utilisation non conforme du Site.

Article 9 – Données personnelles

Dwish, en qualité de responsable de traitement, collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au bon fonctionnement du service.
Elles peuvent être utilisées à des fins de prospection commerciale uniquement avec le consentement du Client.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données en adressant une demande à :

📧 [adresse email de contact RGPD]
📬 ou par courrier à l’adresse du siège de Dwish.

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement.

Article 10 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments figurant sur le Site (textes, photographies, logos, chartes graphiques, images, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable et écrite de Dwish est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Article 11 – Modification des CGUV

Dwish se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGUV.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande par le Client.

Toute nouvelle version des CGUV entre en vigueur à compter de sa mise en ligne sur le Site.

Article 12 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGUV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client de Dwish afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté :

• devant les juridictions compétentes françaises,
• ou, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, devant un médiateur de la consommation agréé dont les coordonnées seront communiquées au Client sur demande.